過去(qù)的(de)2018年(nián)，家居行業經曆了一(yī)場大洗牌，113家企業遭遇倒閉。

和(hé)20年(nián)前行業高(gāo)速發展的(de)狀态不同，據中國産業信息網報告顯示，從2013年(nián)起，家居行業增速持續放緩。

為(wèi)了企業業績持續增長(cháng)，家居品牌不斷加大在營銷獲客上的(de)投入，但行業“高(gāo)毛利、低(dī)淨利”的(de)困境仍沒有改善。家居品牌想在營銷獲客上領先一(yī)步，不得不直面以下5大問題。

家居營銷獲客的(de)5大難點

營銷效果差，如(rú)何将流量轉化為(wèi)客戶？

家居品牌在廣告曝光的(de)投入向來大手筆(bǐ)，門店傳單、機場廣告、搜索廣告、社交廣告等等随處可(kě)見。

這是因為(wèi)，中國家居人群消費有一(yī)半以上為(wèi)首次裝修，無明顯消費偏好，企業需要用足夠的(de)曝光搶先占領用戶心智。但同時，家居屬于大宗消費，想實現從曝光到下單、全程自(zì)然轉化非常難。

90%的(de)企業在投入廣告後，感覺效果不明顯，或流量流失嚴重、或效果難監測。如(rú)何将流量變為(wèi)客戶、提高(gāo)營銷轉化，成為(wèi)企業急需解決的(de)問題。

品牌認知度低(dī)，如(rú)何避免陷入價格戰？

不同于家電品牌，客戶往往在有需求時才會主動搜索了解家居産品。同時家居建材也存在一(yī)定專業門檻，客戶很難在短(duǎn)時間內(nèi)區别品牌差異，不知道(dào)你的(de)産品優勢所在，反而容易被價格帶節奏。

企業一(yī)旦陷入價格戰，打出“裝修返利”、“擊破家裝行業暴利”、“十萬搞定豪華裝修”等豪氣口号，最終結果隻有兩個：要麽入不敷出企業倒閉，要麽因為(wèi)品質降低(dī)、口碑下滑，企業慢慢被拖垮。

家居消費頻次低(dī)，如(rú)何降低(dī)獲客成本？

家居消費往往集中在新房裝修、舊(jiù)屋翻新、二次置業這三個場景，消費頻次極低(dī)，老客戶難沉澱。

這就導緻家居企業需要不斷在獲取新客戶上發力，随着流量紅(hóng)利減少，獲客成本也水漲船高(gāo)。TATA木門副總裁曾向媒體透露，如(rú)今行業獲客成本已基本超過2000元每戶。

線上線下渠道(dào)難協調，如(rú)何融合？

近兩年(nián)，家居業在“雙11”上也嶄露頭角，頭部品牌當天銷售額能突破“億元大關”，從騰訊家居的(de)報告中也可(kě)以看到，線上消費人群也在不斷增加。

但另一(yī)方面，受電商影響，門店客源減少也是事實，一(yī)定程度上傷害了線下渠道(dào)商利益。線上線下如(rú)何擺脫“左右手互博、此消彼長(cháng)”狀态，實現渠道(dào)相互增長(cháng)？這對企業來說也是一(yī)大挑戰。

消費決策周期長(cháng)，如(rú)何避免銷售丢單？

價格高(gāo)、需求個性化、重服務等因素都導緻了客戶消費決策長(cháng)。

從“産生需求--興趣了解--品牌對比--下單”這一(yī)過程，客戶會考慮品牌、潮流、朋(péng)友推薦、價格等諸多因素。銷售若缺乏經驗、或溝通不到位，容易造成丢單。

成交的(de)終端環節如(rú)何把控，也是另一(yī)個值得重視(shì)的(de)難題。

家居行業營銷獲客解決方案

· 營銷渠道(dào)+小名片，獲客化被動到主動

家居企業投放廣告覺得沒有效果，不是沒有曝光，而是流量轉化難。

客戶浏覽廣告後主動留下聯系方式的(de)，僅占35%。換句話說，75%的(de)潛在客戶都浪費了，企業無法和(hé)他們建立連接，銷售獲客變得十分被動。

小名片小程序可(kě)以做(zuò)到“不加微信溝通”，隻要對方查看過名片，銷售就能通過小名片中的(de)“聊天”功能給對方微信發送消息，且在首頁展示。

另外，小名片支持生成小程序碼，方便應用在網頁、社交平台、線下廣告等各個場景。對企業來說，使用小名片後，各個渠道(dào)流量都能轉變為(wèi)銷售可(kě)跟進的(de)客戶，解決營銷投入大、産出小的(de)問題。

·名片自(zì)帶官網，首次觸客就說清賣點

移動互聯網時代，信息傳播趨于碎片化，內(nèi)容過于零散，而傳統H5官網退出就找不到鏈接了，不利于在微信中傳播，這給客戶了解品牌造成了很大難度。

例如(rú)，一(yī)名潛在客戶可(kě)能通過公衆号一(yī)篇文章(zhāng)中了解到“這個品牌衣櫃不錯”，但想了解該品牌的(de)曆史、公司實力、門店分布等更多信息，就需要自(zì)己主動收集。在收集過程中，潛在消費者極易受其他品牌影響，成為(wèi)别人的(de)客戶。

小名片前端包括“名片+官網”，即使客戶隻是偶然進入你的(de)名片，他也能快速了解公司信息、産品信息、客戶案例等所有重要內(nèi)容。

另外，小名片官網還支持VR全景圖展示、高(gāo)清視(shì)頻展示等，即使客戶沒有到店體驗，也能在從多維度了解你的(de)産品優勢。

“老帶新”社交營銷，口碑也能快速裂變

高(gāo)價低(dī)頻類産品，口碑好壞是消費者重要考慮因素。但和(hé)所有行業傳播特點一(yī)樣，好口碑總是積累很慢，負面事件卻能傳播很廣。

針對這個問題，小名片內(nèi)嵌了優惠券、拼團、砍價、分銷等多種營銷插件。通過“老帶新”社交營銷，讓好口碑也能裂變傳播，從而降低(dī)整體獲客成本。

客戶下單前，可(kě)以分 發優惠券促進成交；

下單時，可(kě)以 引導客戶參加拼團、砍價活動，客戶在參與活動享受優惠時，也能為(wèi)企業帶來了大量潛在客戶，比單純廣告曝光來得更精準；

客戶下單後，對方覺得滿意也要可(kě)以 邀請他分銷産品，優質客戶幫企業推廣分享時也能動力滿滿。

賦能門店，線上線下相融合

當電商收益不屬于門店時，線上線下就會出現微妙的(de)對立關系。而解決這個問題的(de)最好辦法，就是賦能門店，讓每個線下店都能擁有自(zì)己的(de)電商渠道(dào)。

小名片是一(yī)款帶官網商城的(de)企業全員名片，支持一(yī)人一(yī)碼，能有效解決門店線上渠道(dào)建設及業績追溯問題。

例如(rú)，客戶進店體驗後，覺得不錯，掃一(yī)掃導購的(de)小名片碼就能在線優惠下單；同樣的(de)，通過線上轉發、砍價、拼團等裂變傳播，感興趣的(de)客戶，也能引導至線下加深體驗，促進成交。

且隻要員工在同一(yī)小名片組織內(nèi)，不管是多門店業績、還是銷售個人業績、客戶跟進情況等等數據，都能在後台一(yī)目了然。

雷達智能篩客，成交快不丢單

小名片內(nèi)嵌智能“銷售雷達”，可(kě)以實時同步名片訪客軌迹，誰在什麽時候訪問的(de)、訪問了多久、查看了哪些産品、分享給了誰等等關鍵信息，都會同步到名片後台，幫助銷售智能判斷訪客意向。

例如(rú)，客戶在“地(dì)中海式家居”案例停留時間明顯比其他頁面長(cháng)，銷售就可(kě)以從這種裝修風格入手和(hé)對方溝通，提高(gāo)成單效率。即使是一(yī)個銷售新手，也可(kě)以通過雷達輔助，準确把握客戶需求。

對終端導購來說，通過一(yī)個小名片，就能串聯起“廣告引流 → 客戶篩選 → 客戶跟進 → 預約到店 → 訂單成交 → 實時跟蹤 → 分享裂變”的(de)銷售全流程，建立客戶全生命周期運營。

除了上述特點，小名片還能在更多企業獲客、管理(lǐ)場景中發揮作用。

例如(rú)，小名片支持員工人脈一(yī)鍵交接，避免銷售離(lí)職造成潛在客戶流失；

例如(rú)，小名片自(zì)帶SCRM，銷售僅需手機操作就能進行客戶管理(lǐ)，高(gāo)效便捷；

再例如(rú)，小名片自(zì)帶企業話術庫，支持話術一(yī)鍵同步全員，員工需要時可(kě)以從手機中随時調用。這既能統一(yī)企業對外形象，減少新員工營銷話術培訓，還能提高(gāo)銷售成交率。

回望家居行業過去(qù)20年(nián)的(de)發展，每次蟄伏期後都會迎來高(gāo)峰。如(rú)今的(de)家居行業，已經進入新的(de)拐點時刻。

未來，不僅屬于聚焦用戶痛點的(de)企業，還屬于注重用新技術解決企業自(zì)身痛點、重視(shì)用戶精細化運營的(de)企業。科技推動下，家居行業未來可(kě)期！